Términos de Servicio

1. Información de la Empresa

2. Aceptación de los Términos

Al acceder y utilizar este sitio web y nuestros servicios, confirmas que:

• Tienes capacidad legal para celebrar contratos
• Eres mayor de 18 años o actúas en representación de una empresa
• Aceptas cumplir con estos términos y condiciones
• Toda la información proporcionada es verídica y actualizada

Si no estás de acuerdo con alguno de estos términos, no debes utilizar nuestros servicios.

3. Descripción de Servicios

LudioImpag proporciona los siguientes servicios:

3.1 Venta de Productos

• Equipos de impresión (impresoras, multifuncionales, plotters)
• Consumibles (cartuchos, tóner, papel, cintas)
• Suministros de oficina (papelería, archivadores, útiles)
• Accesorios y refacciones

3.2 Servicios Técnicos

• Instalación y configuración de equipos
• Mantenimiento preventivo y correctivo
• Soporte técnico especializado
• Reparación de equipos

3.3 Servicios Adicionales

• Consultoría en soluciones de oficina
• Renta de equipos
• Capacitación en uso de equipos
• Programas de reciclaje

4. Proceso de Compra y Contratación

4.1 Cotizaciones

• Las cotizaciones tienen validez de 30 días calendario
• Los precios pueden variar según disponibilidad y fluctuaciones del mercado
• Las cotizaciones no constituyen una oferta vinculante hasta su aceptación formal

4.2 Pedidos

• Los pedidos se consideran confirmados al recibir el pago correspondiente
• Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos por falta de disponibilidad
• Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según circunstancias

4.3 Modificaciones y Cancelaciones

• Las modificaciones a pedidos confirmados están sujetas a disponibilidad
• Las cancelaciones después de 24 horas pueden generar penalizaciones
• Productos personalizados no son elegibles para cancelación

5. Precios y Pagos

5.1 Precios

• Todos los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN)
• Los precios incluyen IVA salvo se indique lo contrario
• Los precios pueden cambiar sin previo aviso
• Ofertas y promociones tienen validez limitada

5.2 Formas de Pago

• Efectivo (en nuestras instalaciones)
• Transferencia bancaria
• Tarjetas de crédito y débito
• Cheques (sujeto a aprobación crediticia)
• Crédito empresarial (clientes aprobados)

5.3 Condiciones de Pago

• El pago debe realizarse según las condiciones acordadas
• Los pagos tardíos pueden generar intereses moratorios
• Nos reservamos el derecho de suspender servicios por falta de pago

6. Entrega y Envíos

6.1 Áreas de Cobertura

• Ciudad de México y área metropolitana: entrega gratuita
• Interior de la República: costo de envío según ubicación
• Entregas especiales sujetas a cotización

6.2 Tiempos de Entrega

• Productos en stock: 1-3 días hábiles
• Productos bajo pedido: 5-15 días hábiles
• Equipos especializados: hasta 30 días hábiles

6.3 Recepción de Mercancía

• El cliente debe inspeccionar la mercancía al momento de la entrega
• Cualquier daño o faltante debe reportarse inmediatamente
• La firma de recibido implica conformidad con la mercancía

7. Garantías

7.1 Garantía de Productos

• Los productos nuevos incluyen garantía del fabricante
• LudioImpag ofrece garantía adicional de 6 meses en mano de obra
• Los consumibles tienen garantía de 30 días contra defectos de fabricación
• Productos remanufacturados tienen garantía específica según el caso

7.2 Exclusiones de Garantía

La garantía no cubre:

• Daños por mal uso o negligencia
• Desgaste normal por uso
• Daños por causas externas (líquidos, golpes, etc.)
• Modificaciones no autorizadas
• Uso de consumibles no compatibles

7.3 Proceso de Garantía

• Contactar al servicio técnico para diagnóstico
• Presentar factura original y documentos de garantía
• Evaluación técnica del problema
• Reparación, reemplazo o reembolso según corresponda

8. Devoluciones y Reembolsos

8.1 Política de Devoluciones

• Plazo: 7 días naturales desde la recepción
• Productos en condiciones originales y empaque completo
• Factura original y documentos de compra
• Productos personalizados no son elegibles para devolución

8.2 Proceso de Devolución

1. Contactar al departamento de atención al cliente
2. Obtener autorización de devolución
3. Empaque adecuado del producto
4. Envío a nuestras instalaciones
5. Inspección y procesamiento del reembolso

8.3 Condiciones de Reembolso

• Reembolsos procesados en 5-10 días hábiles
• Costos de envío no son reembolsables
• Penalizaciones pueden aplicar según el caso

9. Uso del Sitio Web

9.1 Licencia de Uso

Te otorgamos una licencia limitada, no exclusiva y revocable para usar nuestro sitio web para fines comerciales legítimos.

9.2 Restricciones de Uso

Está prohibido:

• Usar el sitio para fines ilegales o no autorizados
• Interferir con el funcionamiento del sitio
• Copiar, modificar o distribuir contenido sin autorización
• Realizar ingeniería inversa del software
• Transmitir virus o código malicioso

9.3 Contenido del Usuario

• Eres responsable del contenido que publiques
• Nos otorgas licencia para usar tu contenido según sea necesario
• No publiques contenido ofensivo, ilegal o que viole derechos de terceros

10. Propiedad Intelectual

Todo el contenido del sitio web, incluyendo pero no limitado a:

• Textos, imágenes, gráficos y videos
• Logotipos, marcas comerciales y nombres comerciales
• Software y código fuente
• Diseño y estructura del sitio

Está protegido por derechos de autor y otras leyes de propiedad intelectual. No puedes usar, reproducir o distribuir este contenido sin nuestro consentimiento expreso por escrito.

11. Limitación de Responsabilidad

11.1 Limitaciones Generales

En la máxima medida permitida por la ley, LudioImpag no será responsable por:

• Daños indirectos, incidentales o consecuenciales
• Pérdida de ganancias, datos o oportunidades de negocio
• Interrupciones del servicio por causas ajenas a nuestro control
• Daños causados por terceros o eventos de fuerza mayor

11.2 Límite Máximo

Nuestra responsabilidad total no excederá el monto pagado por el producto o servicio específico que dio origen al reclamo.

11.3 Fuerza Mayor

No seremos responsables por incumplimientos causados por circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluyendo desastres naturales, actos gubernamentales, guerra, terrorismo, pandemias, huelgas o fallas de terceros.

12. Indemnización

Aceptas indemnizar y mantener indemne a LudioImpag de cualquier reclamo, pérdida, responsabilidad, daño o gasto (incluyendo honorarios legales) que surja de:

• Tu uso de nuestros productos o servicios
• Tu violación de estos términos
• Tu violación de derechos de terceros
• Cualquier contenido que publiques en nuestro sitio

13. Modificaciones a los Términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones importantes serán notificadas mediante:

• Publicación en nuestro sitio web
• Correo electrónico a clientes registrados
• Notificación en nuestras facturas

El uso continuado de nuestros servicios después de las modificaciones constituye tu aceptación de los nuevos términos.

14. Terminación

14.1 Terminación por el Cliente

Puedes terminar tu relación comercial con nosotros en cualquier momento, sujeto a:

• Cumplimiento de obligaciones pendientes
• Pago de servicios ya prestados
• Devolución de equipos en renta

14.2 Terminación por LudioImpag

Podemos terminar o suspender servicios si:

• Violas estos términos
• No cumples con obligaciones de pago
• Proporcionas información falsa
• Usas servicios para actividades ilegales

14.3 Efectos de la Terminación

• Cesación inmediata de servicios
• Pago de obligaciones pendientes
• Devolución de materiales y equipos
• Supervivencia de disposiciones relevantes

15. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretación y cumplimiento de este contrato, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

16. Resolución de Controversias

16.1 Negociación Directa

Cualquier controversia deberá intentar resolverse primero mediante negociación directa entre las partes durante un plazo de 30 días.

16.2 Mediación

Si la negociación directa no resulta en una solución, las partes pueden recurrir a mediación ante una institución reconocida.

16.3 Procedimiento Judicial

Como último recurso, las controversias se resolverán ante los tribunales competentes según la ley mexicana.

17. Disposiciones Generales

17.1 Integridad del Acuerdo

Estos términos constituyen el acuerdo completo entre las partes y reemplazan todos los acuerdos anteriores relacionados con el tema.

17.2 Severabilidad

Si cualquier disposición de estos términos es declarada inválida, el resto del acuerdo permanecerá en pleno vigor.

17.3 Renuncia

La falta de ejercicio de cualquier derecho no constituye una renuncia a dicho derecho.

17.4 Cesión

No puedes ceder tus derechos u obligaciones bajo estos términos sin nuestro consentimiento previo por escrito.

18. Contacto

Para cualquier pregunta sobre estos Términos de Servicio, puedes contactarnos: