Política de Privacidad

1. Responsable del Tratamiento de Datos

2. Datos Personales que Recopilamos

Recopilamos diferentes tipos de información personal según el servicio que utilices:

2.1 Datos de Identificación

• Nombre completo
• Correo electrónico
• Teléfono
• Empresa u organización
• Cargo o puesto
• Dirección postal

2.2 Datos de Contacto Comercial

• Información de facturación
• Historial de compras
• Preferencias de productos
• Comunicaciones comerciales

2.3 Datos de Navegación

• Dirección IP
• Tipo de navegador
• Páginas visitadas
• Tiempo de navegación
• Cookies y tecnologías similares

3. Finalidades del Tratamiento

Utilizamos tu información personal para las siguientes finalidades:

3.1 Finalidades Primarias (necesarias para la relación jurídica)

• Procesar y gestionar pedidos de productos y servicios
• Facturación y cobro de servicios
• Atención al cliente y soporte técnico
• Cumplimiento de obligaciones fiscales y contables
• Gestión de garantías y devoluciones

3.2 Finalidades Secundarias (requieren consentimiento)

• Envío de newsletter y comunicaciones comerciales
• Promociones y ofertas especiales
• Invitaciones a eventos y webinars
• Estudios de mercado y encuestas de satisfacción
• Mejora de productos y servicios
• Análisis de comportamiento del usuario

4. Cómo Recopilamos tu Información

Obtenemos tu información personal a través de:

• Directamente de ti: Cuando completas formularios, realizas compras o te comunicas con nosotros
• Automáticamente: A través de cookies y tecnologías de seguimiento en nuestro sitio web
• Terceros: Proveedores de servicios de pago, empresas de logística
• Fuentes públicas: Directorios empresariales públicos

5. Compartir tu Información

Podemos compartir tu información personal en las siguientes circunstancias:

5.1 Proveedores de Servicios

• Empresas de logística y envío
• Procesadores de pagos
• Servicios de hosting y tecnología
• Servicios de marketing y comunicación

5.2 Requisitos Legales

• Autoridades fiscales (SAT)
• Autoridades judiciales cuando sea requerido por ley
• Organismos reguladores competentes

Importante: Nunca vendemos, rentamos o comercializamos tu información personal a terceros con fines comerciales.

6. Tus Derechos ARCO

Conforme a la LFPDPPP, tienes los siguientes derechos sobre tus datos personales:

6.1 Cómo Ejercer tus Derechos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puedes:

• Enviar un correo a: [email protected]
• Llamar al teléfono: +52 55 5555-0123
• Acudir a nuestras oficinas en el domicilio indicado

Tu solicitud debe incluir:

• Nombre completo y domicilio
• Copia de identificación oficial
• Descripción clara del derecho que deseas ejercer
• Cualquier elemento que facilite la localización de tus datos

Tiempo de respuesta: Máximo 20 días hábiles

7. Medidas de Seguridad

Implementamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger tu información:

7.1 Medidas Técnicas

• Encriptación SSL/TLS en transmisión de datos
• Firewalls y sistemas de detección de intrusiones
• Respaldos seguros y cifrados
• Actualizaciones regulares de software de seguridad

7.2 Medidas Administrativas

• Políticas internas de protección de datos
• Capacitación continua del personal
• Controles de acceso y autenticación
• Auditorías regulares de seguridad

7.3 Medidas Físicas

• Acceso controlado a instalaciones
• Sistemas de vigilancia
• Protección de equipos y servidores

8. Retención de Datos

Conservamos tu información personal durante el tiempo necesario para:

• Datos comerciales: 5 años después de la última transacción
• Datos fiscales: 5 años conforme a las disposiciones del SAT
• Datos de marketing: Hasta que solicites la cancelación
• Datos de navegación: 24 meses máximo

9. Transferencias Internacionales

En algunos casos, podemos transferir tu información personal a países fuera de México para:

• Servicios de hosting en la nube
• Procesamiento de pagos internacionales
• Soporte técnico especializado

Estas transferencias se realizan únicamente a países con nivel de protección adecuado o mediante la implementación de cláusulas contractuales que garanticen la protección de tus datos.

10. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia. Para más información, consulta nuestra Política de Cookies.

10.1 Tipos de Cookies que Utilizamos

• Cookies necesarias: Esenciales para el funcionamiento del sitio
• Cookies de rendimiento: Para analizar el uso del sitio
• Cookies de funcionalidad: Para recordar tus preferencias
• Cookies de marketing: Para personalizar anuncios (con tu consentimiento)

11. Menores de Edad

Nuestros servicios están dirigidos a empresas y profesionales. No recopilamos intencionalmente información personal de menores de 18 años. Si detectamos que hemos recopilado información de un menor, procederemos a eliminarla inmediatamente.

12. Cambios a esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Privacidad. Los cambios importantes serán notificados a través de:

• Aviso prominente en nuestro sitio web
• Correo electrónico a usuarios registrados
• Notificaciones en nuestras plataformas

Te recomendamos revisar periódicamente esta política para mantenerte informado sobre cómo protegemos tu información.

13. Contacto

Si tienes preguntas, dudas o comentarios sobre esta Política de Privacidad, puedes contactarnos:

14. Autoridad de Control

Si consideras que tus derechos han sido vulnerados, puedes acudir ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI):